Tym razem w ramach cyklu “7 pytań do…” rozmawiamy z Pauliną Wichniarek z APC Pharmlog. Firma świadczy usługi dla przemysłu farmaceutycznego w zakresie zarządzania sprzedażą i marketingiem, w tym pełnym zarządzaniem cyklem życia produktów.
Łukasz Kompowski, CRM Vision: Co zainicjowało potrzebę stworzenia biznesu?
Paulina Wichniarek, PC Pharmlog: Sprzedaż i farmacja to dziedziny, z którymi jesteśmy związani ponad 20 lat. Była więc to naturalna droga rozwoju firmy.
Czy Wasza branża zmienia się dzięki nowym technologiom?
W sprzedaży potrzebne są narzędzia dostępne z każdego nośnika w każdej chwili
Jak Wasza firma przetrwała okres pandemii?
Z wykorzystaniem CRM rozpoczęliśmy regularne mailingi i wysyłki smsów do klientów z bazy. Super, że te maile i smsy zapisują się w karcie wizyt klienta
Ponadto w czasie pandemii nasi klienci mają więcej czasu na rozmowy telefoniczne, które prowadziliśmy jako follow up mailingów i sms marketingu.
Dlaczego firma zdecydowała się na zakup systemu CRM?
Szukaliśmy systemu, który spełni nasze oczekiwania. Musieliśmy uporządkować nasze dane. Aż w końcu znaleźliśmy.
Jak CRM zmienił Wasz dzień pracy?
Przede wszystkim usprawnił pracę. Wśród najważniejszych elementów bieżącej działalności firmy, które uległy poprawie, muszę wymienić planowanie on-line, całą historię kontaktów w jednym miejscu, możliwość wprowadzania klienta do bazy po numerze NIP.
Niektórzy stoją właśnie przed wyborem systemu CRM. Na co powinni zwrócić uwagę?
Dostępność danych z każdego nośnika i w każdej chwili to absolutna konieczność. Zalogowanie się do systemu z każdego miejsca z dostępem do internetu daje poczucie spokoju.
Ważne jest też wsparcie techniczne. CRM Vision ma świetnych doradców, zawsze są pomocni i dostępni. Po prostu bardzo dobrze się z Wami pracuje 🙂 Do pełni szczęścia brakuje mi aplikacji w języku angielskim, bo rozwijamy biznes na Bułgarię i Niemcy.
Jedna wskazówka dla otwierających firmę – jaka by to była?
Zacząć od początku z systemem CRM, żeby nie tracić ani jednego kontaktu z początku pracy.
Więcej informacji o firmie można przeczytać na: https://apcpharmlog.eu/
